Αυτοματισμοί εναντίον εξανθρωπισμό: Οι δύο πιο ισχυρές τάσεις του 21ου αιώνα.

Δύο εξαιρετικά ισχυρές τάσεις ανασχηματίζουν τον κόσμο γύρω μας. Τώρα, κάθε επιχείρηση πρέπει να αναρωτηθεί: σε ποια πλευρά της γραμμής θα πέσουμε;

Δουλεύω στο κεντρικό Λονδίνο και ζουν στα νοτιοανατολικά της πόλης. Σχεδόν κάθε βράδυ στο σπίτι μου από την εργασία, σταματώ στο σταθμό του Λονδίνου Bridge της M & S Simply Food (ναι, η ζωή μου είναι αυτή η λαμπερή). Ο χώρος είναι πάντα συσκευασμένος, αλλά η ουρά κινείται γρήγορα επειδή υπάρχουν 12 στελέχη τακτοποίησης. Ή, ήταν στελεχωμένοι. Τον περασμένο μήνα, οι 12 συμβατικοί δίσκοι αντικαταστάθηκαν από 12 επιτραπέζιες οθόνες αφής και δύο στελέχη περιαγωγής. Διανυκτέρευση, σχεδόν όλα τα γνωστά πρόσωπα είχαν φύγει.

Η αδιαμφισβήτητη δήλωση δεν θα μπορούσε να είναι πιο ξεκάθαρη: το μέλλον έρχεται. Η τεχνολογία τρώει θέσεις εργασίας. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι τόσα βιβλία είναι αφιερωμένα στην ερώτηση: Βρισκόμαστε προς ένα μέλλον χωρίς εργασία; Και τι σημαίνει αυτό;

Αλλά για να πιστέψω σε ένα άχρηστο μέλλον, έρχομαι να σκέφτομαι, είναι να δω μόνο το μισό της εικόνας. Για να δούμε το σύνολο, πρέπει να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να καταλάβουμε ότι αυτό το φαινόμενο - η τεχνολογία που τρώει θέσεις εργασίας - είναι μόνο μία πλευρά μιας διμερούς ιστορίας.

Δύο τάσεις σαρώνουν τον καταναλωτισμό και την επιχείρηση αυτή τη στιγμή. Ίσως οι δύο πιο ισχυρές τάσεις του 21ου αιώνα. Πρόκειται για αυτοματοποίηση και εξανθρωπισμό. Και είναι πραγματικά δύο όψεις ενός νομίσματος. Επιπλέον, θα πρέπει να αναγκάσουν οποιονδήποτε επιχειρηματικό ηγέτη, διευθύνοντα σύμβουλο, ιδρυτικό ιδρυτή ή έμπορο να θέσει δύο θεμελιώδεις ερωτήσεις.

Δύο πλευρές

Από τη μία πλευρά υπάρχει αυξανόμενη προσδοκία ότι όλο και περισσότερες πτυχές της ζωής είναι γρήγορες, εύκολες και χωρίς τριβές. Η αυτοματοποίηση των καθημερινών υπηρεσιών προσφέρει ακριβώς αυτό, κόβοντας το συχνά αργό, αναποτελεσματικό ανθρώπινο στοιχείο της υπηρεσίας.

Από την άλλη πλευρά, σε έναν κόσμο με μεγάλη αφθονία και αυξανόμενη αυτοματοποίηση, δίνουμε ολοένα και μεγαλύτερη αξία σε σπάνιες, εκπληκτικές και εμπλουτιστικές εμπειρίες. Απλά ελέγξτε τη ροή του Instagram. Είναι ένα # πλήθος ανθρώπων που θέλουν να σας ενημερώσουν ότι έχουν εκπληκτικές εμπειρίες, έτσι;

Και εδώ είναι το πράγμα: δεδομένου ότι οι άνθρωποι είναι κοινωνικά ζώα, η συμμετοχή άλλων ανθρώπων είναι συνήθως θεμελιώδης οι εμπειρίες που εκτιμούμε περισσότερο.

Αυτές είναι οι δύο όψεις του νομίσματος. Πολλή καθημερινή ζωή γίνεται γρηγορότερη, πιο τριβή και πιο αυτοματοποιημένη. Και για μια ολόκληρη σειρά καθηκόντων και αλληλεπιδράσεων το αγκαλιάζουμε. Όμως, όσο πιο αυτοματοποιημένος και απρόσεκτος ο κόσμος γύρω μας γίνεται, τόσο περισσότερο εκτιμούμε - και όσο περισσότερο χρόνο έχουμε για - τον εξατομικευμένο, οικείο και ανθρώπινο.

Δύο από τις πιο εικονικές επιχειρήσεις του 21ου αιώνα συνοψίζουν αυτή τη διχοτόμηση: Uber και Airbnb. Το Uber είναι το μόνο που κάνει να ταξιδεύετε Α ως Β στην πόλη σας όσο το δυνατόν λιγότερο χωρίς τριβή - και ελπίζουν ότι τελικά τα αυτοκίνητα χωρίς οδηγό θα σημαίνουν ότι ο πελάτης είναι ο μόνος άνθρωπος που συμμετέχει σε όλη τη διαδικασία.

Εν τω μεταξύ, η έκκληση του Airbnb ήταν πάντοτε για διακοπές πιο αυθεντικές και ανθρώπινες. Και ποια είναι η στρατηγική της Airbnb για τα επόμενα 10 χρόνια; Πηγαίνει πέρα ​​από το να είναι απλά μια πλατφόρμα για να σας αφήσει να κάνετε κράτηση δωματίου. Η Airbnb θέλει να γίνει η παγκόσμια πλατφόρμα που συνδέει τους ταξιδιώτες με γνώστες και παθιασμένους ντόπιους στον προορισμό τους. Η παγκόσμια πλατφόρμα για τα ανθρώπινα ταξίδια. Αυτό είναι το πρόγραμμα φιλοξενίας Experience. Επιτρέψτε μου να σας μαγειρεύω την τοπική μας λιχουδιά! Τι γίνεται με μια περιήγηση στους αμπελώνες μας! Έχετε ακούσει για τον συλλογικό καλλιτέχνη στο κέντρο της πόλης;

Θα έχουμε πάντα ο ένας τον άλλον

Δείτε αυτές τις δύο ισχυρές, σχετικές τάσεις στο σύνολό τους και γίνεται σαφές ότι το άχρηστο μέλλον δεν είναι καθόλου βέβαιο.

Ναι, η αυτοματοποίηση θα σκοτώσει έναν τόνο εργασιών τα επόμενα χρόνια. Αλλά σε έναν αυτοματοποιημένο κόσμο θα υπάρξει επίσης ολοένα και μεγαλύτερη ζήτηση για τον πραγματικά ανθρώπινο και νέους τρόπους για τους ανθρώπους να επωφεληθούν από τη μοναδική γνώση, το πάθος και την προσωπικότητά τους.

Με άλλα λόγια, σε έναν κόσμο όπου η λειτουργική και η συναλλακτική είναι αυτοματοποιημένη, αυτό που έχουμε αφήσει είναι το ένα το άλλο. Νέες θέσεις εργασίας και ένα νέο είδος οικονομίας, θα οικοδομηθούν με νέους τρόπους ψυχαγωγίας, εμπνεύσεως, ενημέρωσης και απλώς με τους συνανθρώπους σας.

Αυτή η αλλαγή μετατοπίζει ήδη μερικά τρόπους εργασίας και μερικά επιχειρηματικά μοντέλα που φαίνονται αρκετά περίεργα από μια συμβατική άποψη. Σκεφτείτε τους επηρεαστές της Instagram και τα αστέρια του YouTube. Σκεφτείτε το Pearl Bro από την Κίνα, που κάνει εκατομμύρια από τον εαυτό του να ανοίγει μύδια και να επιτρέψει στους θεατές να παίξουν στο αποτέλεσμα: θα περιέχει αυτό το μαργαριτάρι ή όχι;

Πάρτε τον κόσμο που έχει ήδη μετατρέψει το Pearl Bro σε μια αίσθηση και να το επεκτείνει προς τα έξω. Εκεί κατευθυνόμαστε.

Δύο ερωτήσεις για τις επιχειρήσεις

Καθώς αυτές οι δύο εξαιρετικά ισχυρές τάσεις αναδιαμορφώνουν τον κόσμο γύρω μας, κάθε επιχειρηματικός ηγέτης ή ιδρυτής πρέπει να θέσει δύο ερωτήσεις.

Πρώτον, σε ποια πλευρά του νομίσματος αυτοματισμού / εξανθρωπισμού πέφτουμε;

Είδαμε πρόσφατα τι μπορεί να συμβεί εάν οι ιδρυτές της εκκίνησης δεν σκέφτονται αυτό το ερώτημα. Όταν οι ιδρυτές της αυτόματης μηχανής πώλησης Bodega χρησιμοποίησαν τη λέξη Bodega, έλαβαν σαφώς στόχο μια καταναλωτική εμπειρία που οι περισσότεροι άνθρωποι βλέπουν μέσα από το φακό της τάσης εξανθρωπισμού: το μαμά-και-ποπ κατάστημα. Και έλαβαν έναν τόνο θερμότητας ως αποτέλεσμα. Πόσο διαφορετική θα μπορούσε να είναι η υποδοχή αν απλώς τοποθετούσαν την υπηρεσία τους στην πλευρά αυτοματισμού της διαίρεσης, σαν ένα smartphone που τροφοδοτούσε, χωρίς μετρητά, την επανεξέταση της παραδοσιακής αυτόματης μηχανής;

Φυσικά, μια ενιαία επιχείρηση μπορεί να πέσει σε διαφορετικές πλευρές του χάσματος σε διαφορετικά σημεία του ταξιδιού του πελάτη. Το βασικό είναι να σκεφτείτε όλα αυτά. Διαφορετικά, πετάτε τυφλά όταν πρόκειται για αυτοματοποίηση εναντίον ανθρωποποίησης.

Το δεύτερο ερώτημα: Έχω υποστηρίξει στο κομμάτι αυτό ότι θα δημιουργηθούν νέες μορφές εργασίας καθώς η τάση για αυτοματοποίηση τροφοδοτεί τη σχετική τάση για εξανθρωπισμό. Όλα πολύ καλά. Αλλά η σκληρή αλήθεια είναι ότι αυτό δεν θα βοηθήσει πολλά εκατομμύρια εκείνων που θα χάσουν τη δουλειά τους ως αποτέλεσμα αυτής της αναδυόμενης μετατόπισης. Πιθανότατα δεν θα βοηθήσει το προσωπικό checkout στο τοπικό μου κατάστημα, που έπρεπε να πάει όταν έφτασαν οι οθόνες αφής. Όπως και με τις προηγούμενες περιόδους έντονων τεχνολογικών αλλαγών, πολλές ζωές αναμένεται να αναπτυχθούν με αυτοματοποίηση. Θα είναι επώδυνη.

Έτσι λοιπόν το άλλο πιεστικό σύνολο ερωτήσεων για να αναρωτηθεί κανείς ο καθένας είναι: Ποια ευθύνη έχουμε για να βοηθήσουμε αυτούς που επηρεάζονται αρνητικά από αυτές τις αλλαγές;

Πέρα από το να κάνεις το καλύτερο που μπορείς για τους ανθρώπους που αφήσεις. Στον 21ο αιώνα, οι επιχειρήσεις πρέπει να έρθουν μαζί με την κυβέρνηση - με όλους εμάς - για να ξανασχεδιάσουν μια κοινωνία και έναν τρόπο καπιταλισμού που μπορεί να δώσει προτεραιότητα στην ανθρώπινη αξιοπρέπεια. Αυτό, πάνω απ 'όλα, είναι η τεράστια πρόκληση που θέτουν αυτές οι δύο τάσεις.

Ο David Mattin είναι παγκόσμιος επικεφαλής των Trends & Insights στην TrendWatching.